書畫班、棋藝班、舞蹈班，豐富老年人的業(yè)余生活；專用防滑設(shè)計、健康義診活動，構(gòu)建全方位的老年人照護體系；康養(yǎng)室、圖書室、幸福食堂一應(yīng)俱全……這是西湖區(qū)繩金塔街道江電社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心的場景。

養(yǎng)老服務(wù)關(guān)系民生、連著民心。近年來，西湖區(qū)人大常委會聚焦養(yǎng)老服務(wù)這一民生熱點，充分發(fā)揮人大代表主體作用，深入基層“把脈問診”，精準監(jiān)督“開出良方”，助推“老”問題取得“新”成效，為全區(qū)老年人托起“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”。

群眾“出題” 代表接力

“社會養(yǎng)老服務(wù)人員隊伍綜合素質(zhì)有待加強。”“我們小區(qū)也需要打造幸福食堂”“幸福食堂可以提供一些更傾向于老年人的餐品。”……在西湖區(qū)九州街道國貿(mào)陽光小區(qū)召開的養(yǎng)老體系建設(shè)暨服務(wù)質(zhì)量提升為主題的“幸福圓桌會”上，近20名居民和西湖區(qū)人大代表、街道相關(guān)負責人圍坐一起，圍繞如何更好的推進社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)踴躍發(fā)言，各抒己見。

針對“幸福圓桌會”群眾提出的問題，西湖區(qū)人大代表們結(jié)合行業(yè)和自身特長，走進基層，走進群眾，問需于民、問計于民、問策于民。依托代表聯(lián)絡(luò)站，與群眾談心、向群眾請教；深入社區(qū)、相關(guān)企業(yè)等基層一線開展調(diào)研，匯集“原汁原味”的民聲民意。

代表劉省輝提出，要加快完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)保障體制機制，統(tǒng)籌養(yǎng)老設(shè)施空間布局規(guī)劃，打造幸福西湖養(yǎng)老特色品牌項目。代表麻智衛(wèi)提出在推進社區(qū)食堂建設(shè)時，要加強老年人食堂規(guī)范管理，建立服務(wù)對象評定機制，老年助餐市場準入機制，政策扶持機制等，并提交了關(guān)于推進社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的意見建議。

人大督辦 政府落實

西湖區(qū)人大常委會高度重視，督促承辦單位及時研究、確定方案、明確責任、抓好落實，在規(guī)定時限內(nèi)提交辦理情況報告。相關(guān)承辦單位積極落實，將建議辦理與部門職責和重點工作相結(jié)合，加強與代表聯(lián)系溝通，聚焦建議反映的具體問題，提高建議辦理的針對性，做到“民有所呼、我有所應(yīng)”。

組織召開推進社區(qū)養(yǎng)老監(jiān)督工作推進會，專題聽取意見建議辦理情況的匯報，研討交流工作中遇到的困難和問題，并組織督導組實施專項檢查，深入辦理現(xiàn)場、查看辦理資料、與人大代表座談，廣泛聽取代表意見。如，在西湖區(qū)繩金塔街道路鑫社區(qū)助餐點，實地檢查助餐點位建設(shè)情況、運營模式、食品安全和助老優(yōu)惠政策，走訪周邊居民群眾，了解他們對社區(qū)助餐點的知曉情況及滿意度，從百姓視角查找“痛點”“堵點”；對南浦街道天主堂社區(qū)嵌入式養(yǎng)老院運營情況進行“跟蹤”，對經(jīng)營過程中遇到的新問題與運營方交流分析，提出有針對性的整改建議，目前該養(yǎng)老院經(jīng)營有序。

西湖區(qū)人大常委會嚴格落實《西湖區(qū)人大代表建議辦理工作“雙審核、雙簽字、雙建賬、雙銷號”閉環(huán)管理辦法》，對代表建議辦理工作采取“雙審核”“雙簽字”“雙建賬”“雙銷號”閉環(huán)管理機制，對建議的提出、督辦、問效等進行全過程把關(guān)。在“雙審核”中，“群眾不滿意不放過、整改不到位不放過、責任不落實不放過、問題不銷號不放過”，真正讓代表“好聲音”擲地有聲。

據(jù)悉，西湖區(qū)涌現(xiàn)了一批有歷史、有情懷的特色食堂，如老城區(qū)內(nèi)接地氣的“老鐵食堂”、新城區(qū) 里科技賦能的“智慧食堂”“機器人餐廳”等，讓老年人幸福感更有成色。

政府答卷 群眾評議

“再打點青菜，來份小炒牛肉。”看著餐盤中的飯菜，朝陽洲街道金圣社區(qū)今年80歲的崔奶奶十分滿足，“一頓飯10幾塊錢，關(guān)鍵是符合老年人口味，省的自己在家麻煩。”

為更好的將代表建議辦理作為服務(wù)和改善民生的重要渠道，西湖區(qū)人大常委會組織人大代表對推動社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)展開“回頭看”工作。調(diào)研組實地前往“大家的家”養(yǎng)老院、金圣社區(qū)幸福食堂。

“葷素搭配，價格合適！”“孩子在外地，我和老伴都覺得做飯?zhí)闊?，?lsquo;現(xiàn)成飯’多舒服！”吃著熱騰騰的飯菜，就餐老人們對社區(qū)開展的助餐服務(wù)贊不絕口。

“實打?qū)嵉母櫠睫k，使人大監(jiān)督壓力轉(zhuǎn)化為部門工作動力，形成了同向發(fā)力的共同體，真正做到讓群眾受益、讓代表滿意。”西湖區(qū)人大社會建設(shè)委主任委員馮劍萍表示。

西湖區(qū)第十七屆人大常委會第十四次會議對西湖區(qū)老年人社區(qū)助餐服務(wù)工作情況報告的意見建議落實情況報告進行了滿意度測評，測評結(jié)果為滿意。下一步，西湖區(qū)人大常委會將持續(xù)鞏固監(jiān)督效果，以監(jiān)督促發(fā)展，在積極推進社區(qū)養(yǎng)老工作上，下真功、動真章、求實效，織密養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)，推動養(yǎng)老服務(wù)提檔升級，讓轄區(qū)老年人的生活實現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安。

“民生從來無小事，一枝一葉總關(guān)情”，據(jù)悉，近年來，西湖區(qū)統(tǒng)籌利用社區(qū)現(xiàn)有空間資源，結(jié)合社區(qū)嵌入式養(yǎng)老院、居家養(yǎng)老服務(wù)站點、新時代文明實踐站等建設(shè)幸福食堂和助餐點。目前，全區(qū)共有7家嵌入式養(yǎng)老院、57個居家養(yǎng)老服務(wù)中心，53個社區(qū)老年助餐點，不斷提升轄區(qū)居民群眾幸福指數(shù)。

（供稿：鄒安、審核：馮劍萍）